Курсы Администратор — менеджер + ПК

Будем рады видеть Вас на наших Индивидуальных курсах Администратор менеджер + ПК в учебном центре «Образование и карьера». Звоните сейчас, кто еще не успел записаться!!!!

В ходе обучения на курсах Администраторов менеджеров + ПК Вы научитесь эффективным навыкам администрирования, формированию системы высококачественного обслуживания клиентов, управлению процессами и т.д.

Грамотный и профессиональный администратор всегда востребован на рынке труда, для него всегда есть работа. На данном курсе Администратор — менеджер + ПК Вы получите базовые навыки, необходимые для работы администратором, которые позволят Вам работать в любом направлении бизнеса.
В ходе обучения Вы научитесь эффективным навыкам администрирования, формированию системы высококачественного обслуживания клиентов, управлению процессами и качеством предоставления услуг. Хорошо понимая особенности взаимодействия всех подразделений, Вы будете оперативно решать любые практические вопросы.
Важной особенностью курса Администратор — менеджер + ПК в Донецке является подача материала в виде практических занятий, на которых у Вас будет возможность практиковаться в психологии общения. Все необходимые для запоминания материалы Вы получите бесплатно в виде методических пособий.
Профессия администратора востребована на рынке труда в любых экономических условиях. Предприятий сферы услуг много – это медицинские центры, гостиницы, салоны красоты, рестораны, агентства недвижимости. На каждом предприятии существует своя специфика в функциональных обязанностях администратора.
Но всегда администратор должен уметь рассказать об услугах, которые предоставляет компания, общаться с клиентами ежедневно и в сложных ситуациях, при необходимости разрешать конфликты, работать с жалобами, принимать и распределять входящую информацию. Пройдя обучение на курсе, Вы научитесь позитивно общаться с сотрудниками и клиентами, освоите навыки ведения успешных продаж, будете спокойно и конструктивно реагировать на рекламации. Вы сможете планировать и контролировать процессы, выполнять организаторские функции. В курс обучения Администраторов + ПК входит: понятие администрирования, менеджмента, должностные обязанности администратора, офис — менеджера, функции администратора,офис — менеджера, личностные и профессиональные качества администратора,офис — менеджера. Мотивация в работе администратора, офис — менеджера. Стандарты работы с клиентами в сфере услуг. Прием посетителей. Правила этикета. Информирование клиентов по предоставляемым услугам по телефону и при личной встречи. Особенности общения с клиентами по телефону. Техника телефонного общения. Правила информирования при личной встрече об услугах. Работа с жалобами, рекламациями, претензиями и т.д. Отношение к недовольным клиентам. Курс администратор — менеджер + ПК в Донецке также включает в себя: как реагировать на критику. Управление собственным эмоциональным состоянием. Как эффективно реагировать на стресс. Правила проведения презентаций. Структура презентации. Техника первичной презентации. Приемы удержания клиентов. Психология процесса обслуживания. Психология общения. Установление контакта. Формирование первого впечатления. Правила приветствия, важность первого впечатления для формирования имиджа компании. Внешний вид персонала. Выявление потребностей клиента. Управление общением с помощью вопросов: как правильно готовить и задавать вопросы. Получение и анализ информации. Управление конфликтом. Что такое конфликт. Структура конфликта. Типы конфликтов. Причины конфликтов. Стадии развития конфликтов. Стратегии поведения в конфликте. Способы разрешения конфликтных ситуаций и многое другое. 

Пройдя курс Администратор — менеджер и ПК в центре обучения Образование и карьера, Вы не только можете значительно повысить свой уровень знаний, но и приобрести новую профессию, с помощью которой сможете реализовать свой потенциал при трудоустройстве, о котором вчера даже не подозревали.

Учебный центр «Образование и карьера» содействует в трудоустройству своих выпускников.

Вы еще не определились с курсами? Звоните и мы Вам поможем!!!